Conversaciones difíciles
En las aulas Montessori de todo el mundo, los profesores modelan los comportamientos positivos de los niños, incluido el uso de las palabras para comunicar la frustración. No es poco realista ver a niños de tan sólo tres años expresar sus sentimientos. Como adultos, si podemos modelar las expectativas sociales y hacer que algunos de nuestros compañeros más jóvenes sigan nuestro ejemplo, deberíamos ser capaces de superar con éxito las interacciones difíciles.
Hace muchos años, aprendí a centrarme en tres palabras que han cambiado mi forma de ver, entrar y trabajar en las conversaciones difíciles. Tanto si eres propietario de una escuela, administrador, profesor, padre o simplemente un ser social, la siguiente explicación de un sencillo mantra te ayudará a aprender a mantener tu integridad durante las conversaciones difíciles.
Recuerde estas tres palabras
Como profesor y padre, hablar con alguien sobre temas difíciles no es un terreno desconocido. Sin embargo, como propietario y administrador de una escuela, las conversaciones adquieren una nueva profundidad y se producen con mayor regularidad. El trabajo duro y el respeto ayudan enormemente a mantener la salud y la felicidad de una escuela, pero no todo el mundo puede estar contento todo el tiempo. Normalmente, si un padre o un profesor están disgustados, optan por expresar sus frustraciones a un administrador.
Al principio de mi carrera, un sabio profesor amigo me dio un consejo para entablar este tipo de conversaciones. Este sencillo y revolucionario mantra tiene el poder de cambiar permanentemente la dinámica del diálogo. ¿Están listos? Aquí están:
"Sé breve, sé veraz, sé amable".
Léelas otra vez. "Sé breve, sé sincero, sé amable". Eso es todo. Deja que las palabras se hundan.
Guía práctica
Tomemos un escenario para recorrerlo con este mantra en mente. Con la práctica, esta idea puede aplicarse a cualquier conversación que resulte angustiosa.
Imagine que, como administrador, ha solicitado una reunión con el tutor de un niño que presenta síntomas neurológicos atípicos. En conversaciones pasajeras, el tutor no parece preocupado. Después de muchas observaciones, de pasar tiempo con el niño y de hablar con todos los profesores que trabajan con él, todos están de acuerdo en que un recurso profesional externo sería útil para determinar los siguientes pasos.
Hablar con un tutor sobre un tema delicado es una conversación difícil de mantener, pero de vital importancia. Al planificar y participar en el diálogo, recuerda tu mantra y mantente fiel a cada pieza.
El poder de estas palabras radica en su sencillez y su bondad genuina. Centrarse en cada una de ellas individualmente ayuda a mantenerlas sólidas en la mente. Cuando te enfrentes a una conversación difícil, querrás que "sé breve, sé sincero, sé amable" esté en el primer plano de tu ser, arraigado en tus palabras y acciones. Repasemos cada conjunto.
Sea breve
Ante una situación difícil, nadie quiere mantener una conversación durante mucho tiempo. Aun así, por mucho que nadie quiera que las conversaciones difíciles se alarguen, a menudo parece realmente imposible que sean sucintas. Es incómodo para todas las partes, y la longitud parece empeorarlo. Sin embargo, ¿te has dado cuenta de que si estás en una situación en la que la gente se siente incómoda, casi siempre se alargan de forma incómoda? Es casi como si nuestro miedo a lo desagradable se apoderara de nuestra capacidad de ser resueltos y confiáramos en la adrenalina para gobernar nuestras acciones. Cuando empezamos a hablar, parece que no podemos parar.
Decimos lo mismo una y otra vez. Añadimos algunas palabras nuevas y volvemos sobre nuestros puntos clave hasta que resulta doloroso para todos los implicados. No importa cuántas veces hayas expuesto tu punto de vista, sigues repitiendo y repitiendo hasta que ya nadie escucha realmente las palabras, sólo piensan en lo mal que se siente todo el mundo y... (¿has visto lo que estaba haciendo? Eso fue ASQUEROSO. Todo lo que querías era una resolución, pero en lugar de eso las palabras seguían rodando y no había ningún punto, ninguna resolución). Uf. Qué asco. Nadie quiere eso.
De antemano, piense bien lo que quiere decir. Que sean de uno a tres puntos. Exponga cada punto y recapitule una vez. Repítelo SÓLO si lo consideras oportuno. Y SÓLO UNA VEZ.
Escucha sus respuestas. Deja que hablen y compartan. Escucha de verdad sus respuestas. No les pedimos que sean breves. Será ventajoso para la conversación que sean sinceros y amables, pero la brevedad nos corresponde a nosotros esta vez. Si somos breves, es más probable que nos sigan la corriente en lugar de ser prolijos. Escuchar es harina de otro costal.
Sea sincero
Incluso cuando nos centramos en ser breves, nada faltó a la verdad. Piensa en tus verdades antes de iniciar la conversación, como hiciste al pensar en cómo ser breve. Si realmente valoras al niño, díselo a su tutor.
"Aprecio mucho por , y quiero verles triunfar en , también".
Si no tienes nada positivo que decir, ¡no digas nada! Si el niño es especialmente difícil, quizá su comportamiento innato no sea algo que quieras comentar. Sin embargo, en la mayoría de los casos, hay al menos un rasgo positivo que puedes destacar (normalmente más).
¿Por qué ser sincero? Obviamente porque es lo correcto. Pero lo más importante es que protege la integridad del debate, reduce las inhibiciones de ambas partes cuando todos se sienten cómodos y aumenta la productividad de la conversación.
Sea amable
Esta última parece la más sencilla de las tres, pero se olvida fácilmente cuando los sentimientos son fuertes y todo el mundo defiende su punto de vista (el más importante). Esta, como las otras dos partes del mantra, debe pensarse con antelación. El mundo necesita más amabilidad en general, y hablar de un tema difícil no es una excepción.
Como mínimo, concéntrate en tus modales. Da las gracias al tutor por hablar contigo al principio y al final de vuestra conversación. Ese simple gesto puede ayudar mucho a empezar y terminar la conversación con amabilidad. Empezar con buenos modales hace que el diálogo comience de forma positiva, y es de esperar que eso se traslade a toda la conversación.
Asegúrese de elegir sus palabras con cuidado. Intente no hacer afirmaciones generales ni suposiciones, y tenga en cuenta que mantiene esta conversación porque se preocupa por el bienestar de este niño. Es probable que el tutor crea que su hijo es el más importante del mundo, ¡y con razón! Incluso los temas más difíciles pueden plantearse y debatirse con amabilidad.
¿Necesita un ejemplo?
Esto es lo que podría parecer:
"Buenas tardes. Gracias por reunirse conmigo; realmente aprecio que haya sacado tiempo de su apretada agenda para estar aquí hoy. Quería tener la oportunidad de hablar con usted porque he observado algunos comportamientos que tengo curiosidad por saber si usted también ha observado. He notado que . ¿Ha visto que actuar de esta manera?
Siento que cuando vemos este comportamiento en , tiene un efecto. ¿Tú también lo ves? ¿Tiene experiencia con otras cosas que ayudan?
profesores han estado trabajando en el aula en , y todos sentimos que alguna aportación de nos ayudaría a todos a servir mejor.
¿Considerarían la posibilidad de invitarnos a la clase para observar y orientarnos sobre los próximos pasos que recomendarían?"
Tres palabras. Un mantra. Prepáralo un poco e incluso practícalo en voz alta frente a un espejo, y no te decepcionarán los resultados. Al principio puede resultar abrumador, pero con la práctica se hace más fácil. Probablemente nunca entres con entusiasmo en una conversación difícil, pero cada conversación genera confianza.
Sé breve, sincero y amable. Estas tres palabras le permitirán mantener conversaciones difíciles con integridad, aplomo y eficacia. El cambio se hará evidente en todas tus conversaciones, y los que dialoguen contigo notarán la diferencia y empezarán a imitar tu conducta. Deje que estas palabras se arraiguen en su ser, resuenen en su mente y aumenten su confianza. Di sólo las palabras necesarias, con verdad y amabilidad, y transformarás incluso las conversaciones más difíciles.
